Technicien Support et Assistance - Correspondant Hotline

 

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Du rapprochement de quatre bailleurs sociaux (Orvitis, Domanys, Grand Dole Habitat et Hamaris), partageant les mêmes ambitions et valeurs sociales, est né IDELIANS, avec comme objectif de conserver une logique de proximité ainsi qu’une plus grande efficacité.

Afin d’offrir un service à haute valeur ajoutée, IDELIANS crée un GIE Numérique NUMELIANS responsable de l’ensemble des prérogatives informatiques des structures adhérentes.
 

Dans le cadre de la constitution de ses équipes, NUMELIANS recrute :

 Un Technicien Support et Assistance - Correspondant Hotline H/F, poste basé à Dijon (21000).

 

Mission et finalité du poste

  • Assurer un support technique aux utilisateurs
  • Assurer la résolution des incidents de niveau 1
  • Assurer les tâches d’exploitation courantes
  • Assurer le suivi et la centralisation des modes opératoires et des documents techniques
  • Assurer les formations utilisateurs sur les logiciels ou fonctionnalités généralistes (bureautique, environnement du poste de travail, ERP...)

 


Missions principales

  • Accueillir les demandes des utilisateurs
  • Traiter ou déclencher des actions de support correspondantes
  • Gérer les incidents
  • Intervenir sur l’exploitation
  • Informer les utilisateurs
  • Contribuer au respect des engagements de service IDELIANS, dans son domaine d'intervention, en application des référentiels, labels...obtenues par IDELIANS et ses membres.

 

Ci-joint la fiche de poste


Profil recherché

Bac à Bac +2 spécialisation informatique ou 6 ans d’expérience à un emploi équivalent.

Expérience de trois à cinq ans souhaitée


Conditions de recrutement

Postes à pourvoir au 1er juin 2021

Rémunération annuelle brute : selon expérience

 

 

Adresser votre candidature (lettre de motivation et CV) à :
ORVITIS
Monsieur Le Directeur Général
BP 90104
21001 DIJON Cedex

ou DRH - Mme Josiane CORTE

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